Gelateria BM&V Monte Petrosu ← Informazioni

Vendita a distanza

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Gelateria BM&V Sito web: www.gelateriamontepetrosu.it

Documento valido nella versione in lingua italiana. La versione in lingua inglese è fornita a fini di mera cortesia; in caso di divergenza o contrasto interpretativo prevale il presente testo italiano.

Ultimo aggiornamento: 29 giugno 2026

In sintesi (riquadro informativo riassuntivo)

  • Paghi online al momento dell'ordine (carta, PayPal o Satispay): nessun contante. Il pagamento consente l'inoltro della proposta d'ordine; l'ordine è valido e confermato solo dopo l'accettazione della Gelateria tramite back-office.
  • Niente diritto di recesso/ripensamento: il gelato è un alimento fresco e deperibile e, ove consegnato sigillato, non restituibile per motivi igienici una volta aperto (vedi Articolo 8).
  • Consegna solo a San Teodoro (SS) nella zona indicata, oppure ritiro gratuito in gelateria.
  • Conferme e aggiornamenti: ricevi la ricezione dell'ordine e l'ordine confermato via email se fornisci l'indirizzo email; i cambi di stato dell'ordine sono comunicati via WhatsApp.
  • Rifiuto o annullamento: se la Gelateria rifiuta l'ordine, o se annulli nei termini indicati all'Articolo 8.6, l'importo è rimborsato sul canale di pagamento originale secondo i tempi previsti da ciascun canale.
  • Allergeni indicati prima dell'acquisto e alla consegna; per allergie gravi contatta il Venditore prima di pagare (vedi Articolo 9).
  • Nessun account: ordini come ospite; per rivedere un ordine passato contatta il Venditore.

Questo riquadro ha funzione di mera sintesi di cortesia. Le informazioni precontrattuali obbligatorie — in particolare l'esclusione del diritto di recesso e il prezzo — restano comunque rese e vincolanti negli articoli richiamati e nel riepilogo d'ordine; il riquadro esclude unicamente eventuali difformità di mera formulazione sintetica. In ogni caso fanno fede gli articoli che seguono.

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano la vendita a distanza di gelato artigianale e prodotti correlati offerti tramite il sito www.gelateriamontepetrosu.it (di seguito il "Sito") da parte di D.F.M di Giada Fenu, titolare dell'insegna "Gelateria BM&V" (di seguito il "Venditore").

Il contratto è di norma concluso tra il Venditore e il cliente che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito il "Consumatore"), ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"). Il termine "Cliente" è utilizzato nel presente documento per indicare in generale qualunque acquirente, consumatore o non consumatore; l'ambito di applicazione delle tutele riservate al Consumatore è precisato all'Articolo 15.

Si applicano in particolare il Codice del Consumo (artt. 45 e seguenti), il D.lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (commercio elettronico), il Regolamento (UE) 1169/2011 (informazioni alimentari) e il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR").

L'inoltro dell'ordine comporta la presa visione e l'accettazione integrale delle presenti Condizioni, messe a disposizione del Cliente prima della conclusione del contratto e che il Cliente è invitato a salvare o stampare su supporto durevole.

Articolo 1 — Identità e dati del Venditore

  • Denominazione: D.F.M di Giada Fenu
  • Insegna commerciale: Gelateria BM&V
  • Sede legale: Via di li Graniti 1, 07052 San Teodoro (SS)
  • Sede operativa / esercizio: San Teodoro (SS), Sardegna, Italia
  • Partita IVA: 01650660911
  • Codice Fiscale: FNEGDI90H49G203H
  • Iscrizione REA: NU-118568
  • Email di contatto: store@gelateriamontepetrosu.it
  • PEC: fenu.giada90@pec.it
  • Telefono: +39 379 3732437

Per qualsiasi comunicazione, richiesta di informazioni o reclamo relativi all'ordine, il Cliente può utilizzare i recapiti email e telefonico sopra indicati, che consentono un contatto rapido ed efficace con il Venditore.

Articolo 2 — Oggetto e ambito di applicazione

2.1 Le presenti Condizioni hanno ad oggetto la vendita a distanza, tramite il Sito, di gelato artigianale (coppette e vaschette) con gusti selezionati dal Cliente, nonché la relativa consegna a domicilio o il ritiro presso la gelateria.

2.2 La consegna a domicilio è disponibile esclusivamente all'interno della zona geografica delimitata di San Teodoro (SS), individuata sul Sito tramite apposita perimetrazione (geofencing). Ordini con indirizzo di consegna esterno a tale area non possono essere accettati.

2.3 In alternativa alla consegna, il Cliente può optare per il ritiro gratuito presso la gelateria, nei termini indicati al successivo Articolo 7.

2.4 Il Sito è destinato a un pubblico maggiorenne. Inoltrando l'ordine, il Cliente dichiara di avere la capacità giuridica di concludere il contratto.

2.5 Il Sito non prevede la registrazione di un account: ogni ordine è effettuato in modalità "ospite" (guest checkout), con inserimento dei dati necessari a ciascun ordine. Non esistono profili, credenziali o storico ordini lato Cliente. Per rivedere un ordine già effettuato è sufficiente contattare il Venditore ai recapiti dell'Articolo 1.

Articolo 3 — Caratteristiche essenziali dei prodotti

3.1 I prodotti offerti sono gelati artigianali, proposti in diversi formati (ad esempio coppette e vaschette). I formati disponibili e i relativi prezzi sono quelli indicati sul Sito al momento dell'ordine e richiamati nel riepilogo dell'ordine prima della conclusione del contratto. Il Venditore può aggiornare formati e prezzi; al Cliente si applicano in ogni caso i formati e i prezzi visualizzati e accettati al momento dell'inoltro dell'ordine.

3.2 Il Cliente compone l'ordine selezionando i gusti tra quelli disponibili al momento dell'acquisto. La disponibilità dei singoli gusti può variare in funzione della produzione giornaliera artigianale.

3.3 Trattandosi di prodotto alimentare deperibile soggetto a catena del freddo, le caratteristiche, gli ingredienti e le informazioni alimentari di ciascun prodotto, inclusi gli allergeni, sono resi disponibili secondo quanto previsto al successivo Articolo 9.

3.4 Le immagini e le descrizioni dei prodotti presenti sul Sito hanno finalità illustrativa; lievi differenze nell'aspetto del prodotto consegnato, proprie della lavorazione artigianale, non costituiscono difetto di conformità.

Articolo 4 — Prezzi, valuta, IVA, costi di consegna e ordine minimo

4.1 Tutti i prezzi sono espressi in Euro (EUR).

4.2 Trattamento IVA: operazione effettuata in regime forfettario ai sensi della L. 190/2014 (art. 1, commi 54-89), non soggetta a IVA; i prezzi indicati non recano addebito d'imposta. In ogni caso, il prezzo totale indicato al Cliente prima dell'inoltro dell'ordine è il prezzo finale dovuto, comprensivo di ogni imposta applicabile ove dovuta; non sono previsti costi o tributi ulteriori oltre a quelli espressamente indicati nel riepilogo dell'ordine.

4.3 Costo di consegna: in caso di consegna a domicilio è dovuto un contributo di consegna, il cui importo è quello indicato sul Sito e nel riepilogo dell'ordine al momento dell'acquisto, prima della conclusione del contratto. Nessun costo di consegna è dovuto in caso di ritiro presso la gelateria.

4.4 Ordine minimo: per la consegna a domicilio è richiesto un importo minimo d'ordine, indicato sul Sito al momento dell'acquisto (al netto del costo di consegna); il suo eventuale mancato raggiungimento è segnalato prima della conclusione del contratto.

4.5 Eventuali codici sconto sono applicabili alle condizioni di volta in volta comunicate; lo sconto è evidenziato nel riepilogo dell'ordine prima della conclusione del contratto.

4.6 I costi aggiuntivi e le spese di consegna non comunicati al Cliente prima dell'inoltro dell'ordine non sono dovuti (art. 49, comma 5, Codice del Consumo); non sono ammesse opzioni a pagamento preselezionate, essendo richiesto il consenso espresso del consumatore (art. 65 Codice del Consumo).

Articolo 5 — Procedura d'ordine e conclusione del contratto

5.1 Per effettuare un ordine il Cliente, attraverso il Sito: a) seleziona i prodotti e i gusti, scegliendo tra consegna a domicilio o ritiro; b) inserisce i dati necessari (nome e cognome, telefono, indirizzo di consegna completo e, se utilizzata, location/coordinate corrette, data e fascia oraria, eventuale email per ricevere conferma e riepilogo dell'ordine, e note); c) consulta, ove abbia allergie o intolleranze, le informazioni sugli allergeni rese disponibili per ciascun gusto/prodotto prima dell'acquisto e, in caso di allergie gravi, utilizza l'apposita casella di spunta «Ho allergie gravi» per attivare la procedura di verifica preventiva da parte del Venditore, secondo quanto previsto all'Articolo 9; d) visualizza il riepilogo dell'ordine con le caratteristiche essenziali dei prodotti, il prezzo totale comprensivo di imposte ove applicabili, l'eventuale costo di consegna, l'accesso alle informazioni sugli allergeni e l'informazione sull'esclusione del diritto di recesso; quest'ultima è mostrata in posizione visibile mediante la formula «Prendo atto che, trattandosi di bene alimentare fresco e deperibile e, ove consegnato sigillato, non restituibile per motivi igienici una volta aperto, NON avrò diritto di recesso/ripensamento dopo l'accettazione dell'ordine da parte del Venditore (art. 59, comma 1, lett. d) ed e), Codice del Consumo), ferma la facoltà commerciale di annullamento entro i termini indicati nelle Condizioni» ed è accettata dal Cliente mediante apposita spunta prima dell'attivazione del pulsante d'ordine; il Venditore conserva evidenza di tale accettazione; e) procede al pagamento.

5.2 Prima dell'inoltro dell'ordine il Cliente ha la possibilità di individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati, modificando il contenuto del carrello e i dati immessi.

5.3 Pulsante d'ordine: l'inoltro dell'ordine avviene mediante attivazione di un pulsante recante la dicitura inequivocabile «Ordine con obbligo di pagare», ai sensi dell'art. 51, comma 2, del Codice del Consumo. L'attivazione del pulsante comporta l'obbligo di pagare il prezzo.

5.4 Momento di conclusione del contratto e accettazione della Gelateria: l'ordine inoltrato dal Cliente costituisce proposta contrattuale. Il buon esito del pagamento comunicato da Stripe non comporta, di per sé, accettazione dell'ordine né conclusione del contratto: l'ordine resta in verifica operativa. Il contratto si perfeziona solo con l'accettazione dell'ordine da parte del Venditore, effettuata tramite il back-office della Gelateria e comunicata al Cliente con la conferma dell'ordine accettato. Fino a tale accettazione il Venditore verifica disponibilità dei prodotti e dei gusti, fattibilità della consegna o del ritiro nella fascia prescelta, compatibilità con eventuali allergie segnalate e correttezza dei dati necessari. In caso di mancato completamento del pagamento, l'ordine non viene inoltrato al Venditore e viene automaticamente eliminato (di norma entro circa 30 minuti).

5.5 Il Venditore può rifiutare l'ordine tramite back-office in caso di indisponibilità dei prodotti o dei gusti selezionati, impossibilità di consegna o ritiro nella fascia richiesta, indirizzo esterno alla zona di consegna, dati incompleti o incompatibilità con allergie gravi segnalate. In tali casi il Cliente è informato tempestivamente e l'eventuale importo pagato è oggetto di rimborso automatico e integrale sul canale di pagamento originale, secondo i tempi tecnici previsti da ciascun canale di pagamento e dal relativo circuito.

5.6 Conferme e supporto durevole: dopo l'inoltro della proposta d'ordine e il pagamento il Cliente visualizza una pagina finale di ricezione dell'ordine; ove abbia fornito un indirizzo email, riceve via email il riepilogo della proposta d'ordine ricevuta. Dopo l'accettazione da parte del Venditore ai sensi dell'Articolo 5.4, il Cliente riceve la conferma dell'ordine accettato e, ove abbia fornito un indirizzo email, anche il relativo riepilogo via email. La conferma dell'ordine accettato costituisce il supporto durevole ai sensi dell'art. 51, comma 7, del Codice del Consumo ed è trasmessa entro un termine ragionevole e comunque non oltre il momento della consegna o del ritiro; essa contiene il riepilogo degli elementi essenziali del contratto: prodotti e relative caratteristiche, prezzo totale, eventuale costo di consegna, esclusione del diritto di recesso, istruzioni di conservazione del prodotto — con espressa indicazione del consumo preferibilmente immediato e del divieto di ricongelamento — e modalità di accesso alle informazioni sugli allergeni. Ove il Cliente non fornisca un indirizzo email, il Venditore mette comunque a disposizione la conferma su pagina finale ove tecnicamente possibile e/o la trasmette con altro mezzo idoneo a consentirne la conservazione e riproduzione. Il Cliente è invitato a conservare la conferma ricevuta o visualizzata.

5.7 Aggiornamenti di stato dell'ordine: il Venditore invia manualmente al Cliente, tramite WhatsApp al numero di telefono fornito, aggiornamenti sullo stato dell'ordine (accettato, in preparazione, in consegna, consegnato). Tali aggiornamenti hanno natura di comunicazione di servizio connessa all'esecuzione dell'ordine, non hanno finalità promozionale o di marketing e non sostituiscono la conferma su supporto durevole di cui all'Articolo 5.6. Il Cliente può contattare il Venditore ai recapiti dell'Articolo 1 per chiedere, ove possibile, l'utilizzo di un canale alternativo per tali comunicazioni.

5.8 Le lingue disponibili per la conclusione del contratto sono l'italiano e l'inglese. Il Venditore conserva i dati dell'ordine concluso nei propri sistemi e, su richiesta del Cliente ai recapiti di cui all'Articolo 1, ne fornisce il riepilogo.

Articolo 6 — Modalità di pagamento

6.1 Per gli ordini con consegna a domicilio il pagamento avviene contestualmente all'ordine, in modalità sicura, tramite la piattaforma Stripe (Stripe Checkout integrato). I metodi di pagamento online accettati sono:

  • carta di credito/debito;
  • PayPal;
  • Satispay.

6.2 Pagamento al ritiro (solo ritiro in gelateria): per gli ordini con ritiro presso la gelateria il Cliente può, in alternativa al pagamento online, scegliere l'opzione «Paga dopo» e pagare al momento del ritiro presso la cassa della gelateria, con i mezzi di pagamento ivi accettati. In tal caso nessun importo è addebitato al momento dell'inoltro dell'ordine; conseguentemente, in caso di mancata accettazione o di annullamento dell'ordine, non è dovuto alcun rimborso, non essendo stato incassato alcun corrispettivo.

6.3 I dati di pagamento (ad esempio il numero di carta o le credenziali del servizio di pagamento scelto) sono inseriti e trattati direttamente nell'ambiente sicuro di Stripe, conforme allo standard PCI-DSS. Tali dati non transitano né sono conservati sui server del Venditore o dell'applicazione. Al Venditore sono comunicati unicamente l'esito del pagamento, il metodo utilizzato e l'identificativo della transazione.

6.4 Per gli ordini con pagamento online, l'inoltro della proposta d'ordine al Venditore è subordinato alla conferma del buon esito del pagamento; per gli ordini con pagamento al ritiro, l'inoltro avviene al momento dell'invio dell'ordine. In entrambi i casi la conclusione del contratto resta subordinata all'accettazione dell'ordine da parte del Venditore secondo quanto previsto all'Articolo 5.4.

Articolo 7 — Consegna e ritiro

7.1 Zona di consegna: la consegna a domicilio è effettuata esclusivamente all'interno dell'area delimitata di San Teodoro (SS), come indicato all'Articolo 2.2.

7.2 Consegna a cura del Venditore: la consegna è effettuata direttamente dal personale del Venditore con mezzi propri. Non si avvale di corrieri o vettori terzi.

7.3 Tempi e fasce orarie: la consegna avviene nella data e nella fascia oraria concordate dalle parti al momento dell'ordine, conformemente all'art. 61 del Codice del Consumo; il termine residuale di trenta giorni opera solo in mancanza di un termine concordato. Trattandosi di prodotto deperibile, i tempi di consegna sono per loro natura contenuti e coerenti con la deperibilità del bene.

7.4 Ritiro in gelateria: in alternativa, il Cliente può ritirare gratuitamente l'ordine presso la gelateria in San Teodoro (SS), nella data e fascia oraria indicate al momento dell'ordine.

7.5 Il Cliente è tenuto a garantire la propria reperibilità all'indirizzo e nella fascia oraria concordati, nonché a fornire dati di consegna corretti, completi e idonei a consentire la consegna: indirizzo, eventuali dettagli utili all'accesso, numero di telefono, e, se utilizzate nel flusso d'ordine, location/coordinate o posizione del segnaposto sulla mappa. Il Venditore non è responsabile se, per dati incompleti o inesatti forniti dal Cliente, ovvero per irreperibilità del Cliente all'indirizzo o al numero indicato, la consegna non possa essere eseguita.

Qualora la consegna non possa essere eseguita per causa imputabile esclusivamente al Cliente — in particolare indirizzo, location o coordinate errati o incompleti, impossibilità di accedere al luogo indicato, numero di telefono errato o inattivo, ovvero irreperibilità del Cliente — il Venditore tenta, ove ragionevolmente possibile, di contattare il Cliente ai recapiti forniti. Se risulta impossibile contattare il Cliente o ricevere istruzioni utili in tempo compatibile con la natura deperibile del prodotto e con il giro di consegna, il prodotto viene riportato presso la gelateria e può essere ritirato dal Cliente negli orari di apertura previsti nel giorno di consegna previsto, compatibilmente con le condizioni di conservazione e sicurezza alimentare. Decorso tale termine senza ritiro, il Venditore non garantisce l'ulteriore conservazione del prodotto deperibile.

Nei casi di mancata consegna imputabile esclusivamente al Cliente, il Venditore non risponde del mancato perfezionamento della consegna e del conseguente deterioramento del prodotto, trovando applicazione i principi in materia di mora del creditore (artt. 1206 e 1207 c.c.) e di concorso del fatto colposo del creditore (art. 1227 c.c.). Le parti possono concordare, ove possibile, una riprogrammazione della consegna o il ritiro presso la gelateria. Il trattenimento del corrispettivo già pagato presuppone in ogni caso che il Venditore dia prova dell'avvenuto tentativo di consegna nella fascia oraria concordata, mediante riscontro oggettivo (a titolo esemplificativo: annotazione recante data e ora, fotografia del tentativo, ovvero messaggio di mancata consegna inviato al numero del Cliente); in mancanza di tale prova il corrispettivo è integralmente rimborsato. Ove la prova sussista, il trattenimento è ammesso a titolo di ristoro del danno effettivo subìto dal Venditore per il fatto del Cliente (artt. 1206-1207, 1223 e 1227 c.c.), e non a titolo di penale: il Venditore può pertanto trattenere il corrispettivo nei soli limiti del costo effettivo del prodotto deperibile andato perso, con esclusione del margine e del contributo di consegna già incassato, ed è tenuto a rimborsare l'eventuale eccedenza. Su richiesta del Cliente, il Venditore fornisce evidenza della determinazione del costo effettivo trattenuto; in caso di contestazione il Cliente conserva ogni rimedio (reclamo, ricorso agli organismi ADR di cui all'Articolo 13.3, foro del consumatore). Resta esclusa ogni responsabilità del Venditore per fatto proprio o per omesso tentativo di consegna nella fascia concordata.

7.6 Il Venditore garantisce il mantenimento della catena del freddo fino al momento della consegna conforme, mediante idoneo confezionamento.

Articolo 8 — Diritto di recesso: esclusione e annullamento commerciale

8.1 Ai sensi dell'art. 59, comma 1, del Codice del Consumo, il diritto di recesso di quattordici giorni ordinariamente previsto per i contratti a distanza NON si applica alla fornitura dei prodotti oggetto delle presenti Condizioni. L'esclusione si fonda su una pluralità di basi, ciascuna autonoma e di per sé sufficiente:

a) lett. d) — beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: il gelato artigianale è prodotto alimentare fresco, soggetto a catena del freddo e a rapido deterioramento per sua stessa natura;

b) lett. e) — ove i prodotti siano consegnati sigillati, beni che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti dopo la consegna.

8.2 Ciascuna delle basi indicate al comma 8.1 è idonea, da sola, a fondare l'esclusione del diritto di recesso.

8.3 Di conseguenza, una volta accettato l'ordine dal Venditore ai sensi dell'Articolo 5.4, il Cliente non ha diritto di ripensamento e non può recedere dall'acquisto per effetto del diritto di recesso ordinario previsto per i contratti a distanza.

8.4 L'esclusione del diritto di recesso è portata a conoscenza del Cliente prima della conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. l), del Codice del Consumo: l'informazione è riportata nelle presenti Condizioni ed è mostrata nel riepilogo dell'ordine in posizione visibile, ove il Cliente la accetta — con espressa presa d'atto della perdita del diritto di recesso/ripensamento — mediante apposita spunta prima di attivare il pulsante «Ordine con obbligo di pagare», secondo quanto previsto all'Articolo 5.1, lett. d). Il Venditore conserva evidenza dell'avvenuta accettazione.

8.5 Resta impregiudicata la garanzia legale di conformità e ogni altro diritto inderogabile del Consumatore in caso di prodotto non conforme o difettoso, di cui al successivo Articolo 10: l'esclusione del recesso riguarda il solo "ripensamento" e non incide sui rimedi spettanti per legge in caso di non conformità.

8.6 Facoltà commerciale di annullamento prima della fascia scelta: ferma l'esclusione del diritto di recesso legale di cui ai commi precedenti, il Cliente può annullare l'ordine entro il termine di anticipo indicato sul Sito per la fascia prescelta di consegna o ritiro; tale termine è quello mostrato al Cliente nel flusso d'ordine e nelle relative comunicazioni di servizio. Decorso tale termine la preparazione del prodotto deperibile può essere già avviata e l'annullamento può non essere più possibile. L'annullamento può essere richiesto tramite l'apposito link contenuto nell'email relativa all'ordine, ove disponibile, ovvero ai recapiti indicati all'Articolo 1, indicando nome, numero di telefono e riferimenti dell'ordine. Se l'annullamento è richiesto nei termini, oppure se il Venditore lo accetta anche oltre tale termine perché la preparazione non è ancora iniziata, l'eventuale importo pagato è rimborsato integralmente sul canale di pagamento originale, secondo i tempi tecnici previsti da ciascun canale di pagamento. Le richieste ricevute oltre tale termine possono essere rifiutate quando la preparazione del prodotto deperibile sia già iniziata o non sia più ragionevolmente arrestabile.

Articolo 9 — Informazioni alimentari e allergeni

9.1 In conformità all'art. 14 del Regolamento (UE) 1169/2011, per la vendita a distanza di alimenti le informazioni obbligatorie sui prodotti (denominazione, elenco ingredienti, allergeni, condizioni di conservazione) sono rese disponibili al Cliente, senza costi aggiuntivi, prima della conclusione dell'acquisto: esse sono accessibili nella scheda di ciascun gusto/prodotto e richiamate nel riepilogo d'ordine, prima dell'attivazione del pulsante di pagamento. Tali informazioni sono fornite in lingua italiana, che fa fede ai sensi dell'art. 15 del medesimo Regolamento; ove disponibile sul Sito una versione in lingua inglese delle informazioni, essa è fornita a fini di mera comprensibilità per la clientela non italofona e non sostituisce la versione italiana. Le medesime informazioni, unitamente alle istruzioni di conservazione del prodotto, sono nuovamente rese disponibili al momento della consegna mediante etichetta o scheda apposta sul confezionamento.

9.2 Sono evidenziati i 14 allergeni di cui all'Allegato II del Regolamento (cereali contenenti glutine, crostacei, uova, pesce, arachidi, soia, latte, frutta a guscio, sedano, senape, semi di sesamo, anidride solforosa e solfiti, lupini, molluschi), nella misura in cui presenti nei prodotti.

9.3 Avvertenza permanente sulla contaminazione crociata: i prodotti sono preparati in un laboratorio artigianale in cui si trattano, fra l'altro, latte, frutta a guscio, uova e soia e altri allergeni; non è pertanto possibile escludere la presenza di tracce di tali sostanze in ciascun prodotto, anche ove non intenzionalmente impiegate nella ricetta. Le indicazioni specifiche per singolo gusto ("può contenere tracce di…") costituiscono dettaglio aggiuntivo e non derogano alla presente avvertenza generale.

9.4 Clienti con allergie o intolleranze e segnalazione di allergie gravi: il Cliente con allergie o intolleranze è invitato a consultare le informazioni sugli allergeni, disponibili per ciascun gusto/prodotto prima dell'ordine. In caso di allergie gravi, il Cliente è tenuto a selezionare nel flusso d'ordine l'apposita casella «Ho allergie gravi», distinta dal campo note libero. La selezione di tale casella attiva una procedura di verifica preventiva nell'ambito dell'accettazione back-office di cui all'Articolo 5.4: il Venditore non accetta l'ordine, non dà corso alla preparazione e non effettua la consegna o il ritiro finché non abbia riscontrato e confermato la compatibilità del prodotto con l'allergia segnalata. A tal fine il Cliente è invitato a contattare preventivamente il Venditore ai recapiti dell'Articolo 1, ovvero è contattato dal Venditore ai recapiti forniti. Il Venditore si impegna, con la massima diligenza (best effort), a verificare la compatibilità prima di accettare l'ordine; qualora la compatibilità non possa essere garantita, ovvero qualora la conferma non intervenga entro un termine ragionevole, l'ordine è rifiutato e il corrispettivo eventualmente pagato è integralmente rimborsato sul canale di pagamento originale, secondo i tempi tecnici previsti da ciascun canale di pagamento. Resta in ogni caso ferma la responsabilità inderogabile del Venditore di cui all'Articolo 11.3.

Articolo 10 — Garanzia legale di conformità e reclami

10.1 I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

10.2 In ragione della natura deperibile del prodotto, la garanzia legale opera con riferimento alla durata di vita del bene ai sensi di legge: la conformità è valutata con riguardo alle caratteristiche proprie del gelato consegnato (idoneità all'uso, corrispondenza ai gusti e ai formati ordinati, integrità, rispetto della catena del freddo fino alla consegna), senza che ciò costituisca limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

10.3 In caso di prodotto non conforme (ad esempio consegnato deteriorato, scongelato, non corrispondente all'ordine), il Cliente ha diritto, secondo i rimedi di legge, alla sostituzione del prodotto ovvero, ove la sostituzione sia impossibile o sproporzionata, alla riduzione del prezzo o al rimborso (art. 135-bis Codice del Consumo). Tenuto conto della natura deperibile del bene, ove la sostituzione tempestiva non sia concretamente possibile, il Cliente accede direttamente alla riduzione del prezzo o al rimborso senza ulteriore attesa. La riparazione è per natura non applicabile a un prodotto alimentare.

10.4 In caso di mancata consegna dell'ordine confermato e pagato per causa imputabile al Venditore, il Cliente ha diritto al rimborso dell'importo pagato o, previo accordo, a una nuova consegna.

10.5 Onere di segnalazione tempestiva: data la natura deperibile del bene, il Cliente è invitato a segnalare immediatamente al Venditore, ai recapiti dell'Articolo 1, ogni difetto o non conformità rilevato alla consegna, possibilmente conservando il prodotto e documentando con fotografie lo stato dello stesso e l'orario di consegna. Tale segnalazione tempestiva agevola la gestione del reclamo; resta fermo che essa non introduce decadenze inferiori ai termini di legge.

10.6 Gestione reclami: i reclami si presentano ai recapiti email/PEC e telefonico dell'Articolo 1. Il Venditore si impegna a riscontrarli con sollecitudine.

Articolo 11 — Limitazioni di responsabilità

11.1 Il Venditore garantisce il mantenimento della catena del freddo fino alla consegna conforme. Dopo la consegna conforme del prodotto, la corretta conservazione compete al Cliente, che è tenuto a riporre immediatamente il gelato in idonee condizioni di temperatura, a non ricongelarlo dopo lo scongelamento e a consumarlo preferibilmente in via immediata e comunque nei tempi indicati. Le relative istruzioni di conservazione (temperatura di congelamento, divieto di ricongelamento, finestra di consumo) sono comunicate al Cliente sull'etichetta o scheda apposta sul confezionamento (Articolo 9.1) e richiamate nella conferma dell'ordine (Articolo 5.6); l'onere di corretta conservazione a carico del Cliente decorre da tali istruzioni dimostrabilmente fornite. Il Venditore non risponde del deterioramento dovuto a conservazione non corretta successiva alla consegna o a uso non conforme alle istruzioni da parte del Cliente, fermo restando che tale esonero non opera per difetti, contaminazioni o non conformità già presenti al momento della consegna, ancorché manifestatisi successivamente, per i quali resta ferma la responsabilità del Venditore ai sensi dell'Articolo 11.3.

11.2 Forza maggiore: il Venditore non è responsabile per ritardi o mancata esecuzione dovuti a cause non imputabili e non ragionevolmente prevedibili o evitabili (a titolo esemplificativo: calamità naturali, eventi climatici estremi, condizioni che compromettano il trasporto refrigerato, provvedimenti dell'autorità, interruzioni di servizi essenziali). In tali casi i termini di consegna sono sospesi per la durata dell'evento e il Venditore ne dà tempestiva comunicazione; ove, in ragione della deperibilità del prodotto, la consegna non sia più utilmente eseguibile, il Cliente ha diritto al rimborso dell'importo pagato o a riprogrammazione concordata.

11.3 Salvezza dei diritti inderogabili: nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore per danno da prodotto difettoso (artt. 114 e seguenti Codice del Consumo), per violazioni in materia di sicurezza alimentare, per danni alla salute o all'integrità fisica delle persone, per dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.), né i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge, ivi inclusa la garanzia legale di conformità. Le limitazioni di cui al presente Articolo operano esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

Articolo 12 — Trattamento dei dati personali

12.1 I dati personali forniti dal Cliente sono trattati dal Venditore, in qualità di Titolare del trattamento, esclusivamente per la gestione dell'ordine, della consegna e del pagamento, per i connessi adempimenti di legge e nei limiti indicati nell'Informativa Privacy resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del GDPR e pubblicata sul Sito all'indirizzo www.gelateriamontepetrosu.it/legal/privacy-policy.html. La pubblicazione delle presenti Condizioni presuppone che l'Informativa Privacy completa, coerente con i fatti e i trattamenti qui descritti, sia stata redatta e messa online al predetto indirizzo prima della messa in linea delle Condizioni medesime; il presente articolo ne costituisce mera sintesi e non sostituisce l'informativa resa ai sensi degli artt. 13 e 14 GDPR. Il Sito non utilizza cookie di profilazione, strumenti di analytics o di tracciamento pubblicitario, né presenta banner di consenso ai cookie, impiegando esclusivamente uno storage tecnico/funzionale per la preferenza di lingua. Il caricamento di risorse da terze parti (pagina di pagamento Stripe, tile cartografiche delle mappe) può comportare l'impostazione di identificatori tecnici lato dominio di tali fornitori, secondo quanto dettagliato nell'Informativa Privacy.

12.2 Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori (nome e cognome, telefono, indirizzo di consegna in caso di consegna a domicilio) è necessario per la conclusione e l'esecuzione del contratto; il rifiuto comporta l'impossibilità di dar corso all'ordine. I dati facoltativi (email, note) sono conferiti su base volontaria. Quanto alle coordinate GPS della consegna:

  • le coordinate inserite manualmente dal Cliente mediante posizionamento di un segnaposto sulla mappa costituiscono un dato fornito dall'interessato per l'esecuzione della consegna (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR);
  • la geolocalizzazione automatica rilevata dal browser è attivata esclusivamente su base volontaria e previo consenso del Cliente (art. 6, par. 1, lett. a, GDPR) ed è revocabile in qualsiasi momento dalle impostazioni del browser, fermo restando che la revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca medesima.

12.3 L'Informativa Privacy pubblicata sul Sito, che costituisce parte integrante dell'informazione resa al Cliente e a cui si rinvia integralmente, descrive in particolare:

  • le finalità e le relative basi giuridiche del trattamento, e segnatamente: l'esecuzione del contratto e delle misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR) per la gestione dell'ordine, della consegna, del pagamento, dell'eventuale conferma via email e degli aggiornamenti di stato dell'ordine tramite WhatsApp; l'adempimento di obblighi legali, in particolare contabili e fiscali (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR); il legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR) per i log tecnici, l'indirizzo IP e la sicurezza dei sistemi; il consenso (art. 6, par. 1, lett. a, GDPR) per la geolocalizzazione GPS automatica del browser;

  • i destinatari dei dati e i fornitori che li trattano per conto del Venditore o cui i dati sono comunicati, e in particolare: Stripe (gestione dei pagamenti; PCI-DSS), che agisce come responsabile del trattamento per i dati comunicati dal Venditore e come titolare autonomo per i trattamenti dei dati di pagamento ai propri fini (antifrode, conformità PCI-DSS), secondo la propria privacy policy; Supabase (hosting del database degli ordini, responsabile del trattamento); Netlify (hosting del Sito e funzioni serverless che elaborano l'ordine, responsabile del trattamento); WhatsApp / Meta (canale per l'invio manuale degli aggiornamenti sullo stato dell'ordine); i servizi di geocodifica e cartografia OpenStreetMap/Nominatim e Photon (Komoot), che ricevono l'indirizzo e le coordinate inserite per l'autocompletamento e la visualizzazione su mappa, nonché il servizio di calcolo dei percorsi OSRM (router.project-osrm.org), cui sono comunicate le coordinate di partenza e di destinazione per il calcolo della distanza e del giro di consegna ottimale. I servizi Open-Meteo (dati meteo su coordinate fisse della gelateria) e Anthropic (traduzione dei testi del Sito) non ricevono dati personali dei Clienti. Il Sito carica i font tramite Google Fonts (Google LLC / Google Ireland Ltd): a ogni caricamento delle pagine, il browser del Cliente effettua richieste ai server di Google (fonts.googleapis.com / fonts.gstatic.com), con conseguente comunicazione a Google dell'indirizzo IP del Cliente. Il Sito, inoltre, carica alcune librerie front-end (es. Leaflet) da reti di distribuzione di contenuti (CDN) terze (unpkg, ed eventualmente jsDelivr), cui il browser del Cliente comunica il proprio indirizzo IP per il download delle librerie;

  • gli eventuali trasferimenti extra-UE e le relative garanzie, e segnatamente: Stripe e Netlify (Stati Uniti, con garanzie costituite da clausole contrattuali tipo (SCC) e/o adesione al Data Privacy Framework UE-USA); WhatsApp / Meta (Irlanda/Stati Uniti, con garanzie costituite da Data Privacy Framework UE-USA e Clausole Contrattuali Tipo); i servizi di cartografia OpenStreetMap/Nominatim e Photon (Komoot) sono collocati nell'Unione Europea, mentre il servizio di calcolo dei percorsi OSRM, ove erogato tramite l'endpoint dimostrativo pubblico router.project-osrm.org, comporta la comunicazione delle coordinate di consegna a un servizio pubblico dimostrativo privo di DPA/SCC e con localizzazione infrastrutturale non nota; ove il servizio sia sostituito da un'istanza collocata nell'Unione Europea o da un fornitore con idonee garanzie contrattuali, il rischio di trasferimento extra-UE viene eliminato o ridotto. Il caricamento dei font tramite Google Fonts comporta la comunicazione dell'indirizzo IP del Cliente a Google (Google LLC, Stati Uniti), sulla base di clausole contrattuali tipo (SCC) e/o dell'adesione al Data Privacy Framework UE-USA; analogamente, il caricamento di librerie front-end da CDN terze (unpkg, ed eventualmente jsDelivr — Stati Uniti) comporta la comunicazione dell'indirizzo IP del Cliente al relativo fornitore, con le medesime garanzie (SCC e/o Data Privacy Framework UE-USA);

  • i periodi di conservazione, differenziati in funzione della finalità: i dati a rilevanza contabile e fiscale (dati anagrafici di fatturazione, importi, dati della transazione) sono conservati per il termine di legge di dieci anni (art. 2220 c.c.); le coordinate GPS e gli altri dati operativi di consegna sono cancellati dopo l'evasione dell'ordine; gli ordini non perfezionati ("pending") sono cancellati di norma entro circa 30 minuti; i log tecnici e l'indirizzo IP sono conservati per un periodo massimo determinato, indicato nell'Informativa Privacy, in coerenza con le retention contrattuali dei responsabili dell'hosting (Netlify/Supabase) e comunque non superiore a quanto necessario per le finalità di sicurezza e diagnostica;

  • i diritti dell'interessato (artt. 15-22 GDPR: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione), fermo restando che il diritto alla portabilità (art. 20 GDPR) opera limitatamente ai dati trattati su base contrattuale o di consenso con mezzi automatizzati, mentre per i log tecnici e l'indirizzo IP (legittimo interesse) e per i dati a rilevanza fiscale (obbligo legale) trovano applicazione gli altri diritti compatibili e non la portabilità; il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, con le modalità ivi indicate; e il diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo, ossia il Garante per la protezione dei dati personali (www.gpdp.it), ai sensi dell'art. 77 GDPR.

12.4 Dati di pagamento: come precisato all'Articolo 6.3, i dati di pagamento non transitano né sono conservati sui server del Venditore o dell'applicazione, essendo trattati direttamente nell'ambiente PCI-DSS di Stripe.

Articolo 13 — Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

13.1 Le presenti Condizioni e i contratti conclusi sul Sito sono regolati dalla legge italiana.

13.2 Foro del Consumatore: per ogni controversia tra il Venditore e il Consumatore è competente, in via inderogabile, il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, se ubicati in Italia (art. 66-bis Codice del Consumo). Nessuna clausola delle presenti Condizioni deroga a tale competenza.

13.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR): il Consumatore ha facoltà di ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo di cui agli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Allo stato, il Venditore non aderisce ad alcun organismo ADR; resta impregiudicata la facoltà del Consumatore di rivolgersi agli organismi ADR concretamente competenti, consultabili nell'elenco degli organismi ADR tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT) ovvero presso la Camera di Commercio territorialmente competente, ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. v), e degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.

13.4 Piattaforma ODR: la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) di cui al Reg. (UE) 524/2013 ha cessato l'operatività in forza del Reg. (UE) 2024/3228, che ha abrogato il Reg. (UE) 524/2013; è conseguentemente venuto meno il relativo obbligo di informazione e di link. Resta ferma la facoltà del Consumatore di ricorso agli organismi ADR di cui al comma precedente. Ogni reclamo può essere indirizzato ai recapiti di cui all'Articolo 1.

Articolo 14 — Modifiche alle Condizioni e disposizioni finali

14.1 Il Venditore si riserva di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le Condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle pubblicate sul Sito e accettate dal Cliente al momento dell'inoltro dell'ordine; le modifiche non hanno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi.

14.2 L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

14.3 In caso di divergenza tra la versione italiana e quella inglese delle presenti Condizioni, prevale la versione italiana.

Articolo 15 — Cliente non consumatore

15.1 Le tutele specificamente riservate al Consumatore dal Codice del Consumo — in particolare l'esclusione del diritto di recesso quale disciplina propria dei contratti a distanza con i consumatori (Articolo 8), il foro del consumatore di cui all'art. 66-bis (Articolo 13.2), la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti (Articolo 10) e le procedure ADR (Articolo 13.3) — si applicano esclusivamente al Cliente che agisce come Consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo.

15.2 Agli ordini effettuati da soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale si applicano le norme generali del codice civile in materia di vendita e di contratti, con esclusione delle disposizioni a tutela del Consumatore; in particolare, a tali ordini non si applicano il foro del consumatore e la disciplina del recesso propria dei contratti con i consumatori.

15.3 Resta in ogni caso ferma, per tutti i Clienti, la disciplina in materia di sicurezza alimentare e di informazione sugli allergeni di cui all'Articolo 9.

Il presente documento è stato da ultimo aggiornato in data 29 giugno 2026.